解決しないとき、問い合わせ先と伝える内容を知りたい

回線の混雑・Wi-Fi・通信制限については利用先のIT担当者に、アカウントや利用権限については管理者に確認してください。OriHime本体の故障・破損・部品不足、操作アプリや更新の不具合、管理アカウントを確認できない場合は、OriHimeヘルプデスクへご連絡ください。

確認・操作の手順

お問い合わせフォームまたはメール（helpdesk@orylab.com）から連絡します。受付時間は平日10:00〜17:00（土日祝日を除く）です。
「いつから」「何をすると」「どうなるか」を記載します。つながらない、片側だけ聞こえないなど、実際に起きている症状を、そのまま記載して構いません。
OriHime本体が第7・第8世代のどちらなのか、OriHime本体の識別情報、操作端末とOS、アプリ・ブラウザ名、わかる範囲のバージョンを添えます。
エラーコードと表示された文章の全文、ランプの色・点滅、試した手順と結果を添えます。エラーコードは操作画面に表示されます。OriHime設定アプリの表示にはエラーコードが付かないため、その場合は画面の文章をそのまま伝えてください。通信の問題では、OriHime本体側と操作側それぞれのWi-Fi・有線LAN・テザリングなどの接続方法も記載します。
画像を送る場合は、周囲の人や資料、パスワード、セキュリティコード、ゲストの接続リンクなどが写っていないか確認します。

確認できない項目は「不明」と記載して構いません。異臭や破損がある場合は、再現のために動かさず、使用を止めた状態で相談してください。