セキュリティコードが届かない・入力してもログインできない
セキュリティコードが届かない場合や、入力しても受け付けられない場合は、画面に示された送信先と届いたコードを確認します。
確認・操作の手順
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画面の案内文で送信先を確認します。「メールアドレスに届いたセキュリティコードを入力してください。」はメールのみ、「電話番号にSMSで届いたセキュリティコードを入力してください。」はSMSのみ、「メールアドレスと電話番号(SMS)に届いたセキュリティコードを入力してください。」はメールとSMSの両方に同じコードが送られています。両方に送られている場合は、どちらか一方に届いたコードを使えます。メールは迷惑メールフォルダ、SMSは受信制限や電波状況も確認してください。
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コードは6桁の数字で、発行から1時間有効です。期限が切れた場合も、入力間違いと同じ「一致しません。セキュリティコードを確認してください。」が表示され、画面では区別できません。数分以上経っている場合は入力し直さず、「ログイン画面に戻る」からID・パスワードを入力し直し、新しいコードを受け取ってください。
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再発行すると前のコードは使えません。最後に届いたコードを、前後に空白を入れず入力してください。設定アプリで受け付けられない場合は「ログインできません。セキュリティコードをご確認ください。」と表示されます。
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登録されたメールアドレスや電話番号でコードを受け取れない場合や、送信先が自分のものではない場合は、管理者に管理ツールの「認証用Eメールアドレス・電話番号」の登録内容を確認してもらいます。
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コード入力画面に進まない場合は、ログイン画面のメッセージを確認します。通信に関するエラーコードが表示されている場合は、通信状態の確認手順へ進みます。
最後に確認すること
コード入力後、ログインが完了することを確認します。