IDとパスワードを入れてもログインできない
ID・パスワードを入力してもログインできない場合は、使うアカウントの種類と入力内容を確認します。
確認・操作の手順
-
今開いている画面に合うアカウントかIDの使い分けで確認します。アカウントの種類が違う場合は、使用するアカウントの種類が画面に表示されます。案内に合うアカウントでログインし直します。
-
案内されたIDを入力し、大文字・小文字、全角・半角、前後の空白を確認します。自動入力に古いパスワードが保存されている場合は、正しい内容に直してください。パスワード欄の「パスワードを表示」を使うと、入力内容を確認できます。
-
同じ端末でWebページを開けるか確認します。通信や機器に原因がある場合は「エラーコード」を含むメッセージが表示されるため、「ログインできません。ログイン情報を確認してください。」だけが出ているかどうかで切り分けられます。
-
続けて失敗する場合は何度も試さないでください。セキュアユーザーの契約では、操作者アカウントで5回連続して失敗するとアカウントがロックされます。ロックされても画面の表示は「ログインできません。ログイン情報を確認してください。」のままで区別がつかないため、5回程度を超えたら管理者に、管理ツールの操作者の画面で「アカウントがロックされています。」と出ていないか確認を依頼してください。ロックは時間が経っても解除されず、管理者が「ロックを解除する」を押すまで続きます。
-
パスワードが不明な場合は、アカウント別の再設定手順へ進んでください。
最後に確認すること
正しいアカウントでログインし、目的の画面が開くことを確認してください。