通話の途中で映像が止まる・真っ暗になる
通話の途中で映像が止まる・真っ暗になる場合は、音声も同時に止まるか確認します。
確認・操作の手順
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映像が止まった時刻を確認し、音声と首の操作は使い続けられるかを確認してください。エラーコードが表示されていれば控えます。
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通話を終了して接続し直します。画質を選べる場合は低い画質にして、同じ症状が起きるか比較します。
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音も途切れる場合は回線の状態を確認します。映像だけが消える場合は、設置場所にいる人にカメラの前を遮る物がないか、外から見える接続部分に問題がないかを確認してもらってください。
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カメラの停止を示すエラーコード3106が出る場合は、本体のカメラが通話中に停止したときの手順を確認します。特定の回線や時間帯だけで映像が止まる場合は、利用先のIT担当者に回線の混雑やWi-Fiの電波状況を確認してもらいます。
最後に確認すること
接続し直した後、会話を続けても映像が止まらずに表示されることを確認してください。