通話はつながったのに映像が真っ暗なまま
通話画面は開くのに映像が真っ暗な場合は、音声が届いているか、設置場所のカメラが遮られていないかを確認してください。
確認・操作の手順
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相手の声が聞こえるか、自分の声が届くか確認します。音声もつながっていない場合は通話がつながらないときから確認します。
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通話が続いていて音だけ届く場合は、設置場所の明るさ、カメラの前を遮る物の有無、回線の状態を確認してください。カメラが見つからない・応答しない・通話中に停止した場合は、通話がその場で終了し、エラーコード3104・3105・3106のいずれかが表示されます（通話中のカメラ停止）。
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設置場所にいる人に、部屋が暗すぎないか、カメラの前を服・シール・物が覆っていないか確認してもらいます。
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通話を終了し、一度接続し直します。エラーが出たらエラーコードと文言を控えます。
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改善しない場合は設置場所にいる人にOriHime本体の再起動を依頼します。外から見えるケーブルに損傷がある場合は、使用を中断してヘルプデスクに点検を依頼します。カメラのエラーが表示されている場合は、エラー別の確認手順へ進みます。
最後に確認すること
映像がうつり、首を動かしたときに見える景色が変わるか確認します。