「接続中」のまま通話が始まらない
接続ボタンを押した後、通話画面に進まない場合は、接続結果のメッセージが表示されるまで待ち、文言とエラーコードを確認してください。
確認・操作の手順
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しばらく待つと、原因を示す文言が表示されます。「OriHimeと接続できなかったため、通話を終了しました。OriHimeの電源と通信状態を確認してください。」（エラーコード3103）は接続が相手側に届かなかった場合、「相手からの応答がないため、通話を終了しました。」は理由が判別できなかった場合です。「OriHime側で通話の準備ができなかったため、通話を終了しました。もう一度接続をお試しください。」（エラーコード3101）はOriHime本体側で通話の準備に失敗した場合です。
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通話が終了すると、一覧の下に「（名前）との接続が終了しました」と「再接続」のボタンが約30秒間表示されます。この「再接続」ボタンを押し、1回だけ接続し直してください。画面自体が反応しない場合は操作画面が固まるときへ進みます。
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操作者の端末と、設置場所のOriHimeの両方でインターネットに接続できているか確認します。設置場所にいる人に胸のランプを見てもらい、オレンジ色の場合は、ネットワークの確認を行ってもらってください。
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職場や学校でだけ起きる場合は、IT担当者に接続を試した日時とエラーコードを伝えてください。Webページが開けても通話に必要な通信が通るとは限りません。
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同じ症状が続く場合は、設置場所にいる人にOriHimeの再起動を頼みます。再起動後も接続を待つ状態が続く場合は、ネットワークを管理するIT担当者に、通話用の通信先とポートが許可されているか確認してもらいます。
最後に確認すること
接続待ちの表示から通話画面へ進み、双方で話せることを確認します。